Sân Bóng Nhật Minh xây dựng chính sách hoàn tiền và hủy lịch đặt sân nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tạo sự minh bạch, công bằng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi hiểu rằng trong thực tế, các đội bóng có thể phát sinh thay đổi về lịch thi đấu do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan.
Vì vậy, chính sách này được ban hành với mục tiêu hỗ trợ tối đa cho khách hàng, giúp việc hủy lịch đặt sân hoặc thay đổi thời gian thi đấu diễn ra rõ ràng, dễ hiểu và hạn chế tối đa các phát sinh không mong muốn.
Quy định về hủy lịch và thay đổi thời gian đặt sân
Để khách hàng dễ theo dõi và chủ động sắp xếp, Sân Bóng Nhật Minh áp dụng các mốc thời gian hủy lịch cụ thể như sau:
Hủy lịch trước 24 – 48 giờ so với giờ thi đấu
- Khách hàng được hoàn tiền 100% tiền cọc đã đặt, hoặc
- Có thể bảo lưu toàn bộ số tiền cọc để sử dụng cho lần đặt sân tiếp theo.
- Việc hoàn tiền hoặc bảo lưu được thực hiện theo lựa chọn của khách hàng.
Hủy lịch trong khoảng 12 – 24 giờ trước giờ thi đấu
- Khách hàng được hoàn lại 50% tiền cọc, hoặc
- Chấp nhận khấu trừ phí hủy sân, do sân khó tìm được đội thay thế trong thời gian ngắn.
- Trường hợp bảo lưu, giá trị bảo lưu tối đa tương đương 50% tiền cọc đã thanh toán.
Hủy lịch sát giờ (dưới 3 – 6 giờ trước giờ thi đấu)
- Trong trường hợp này, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
- Lý do là sân đã giữ lịch cố định, chuẩn bị mặt sân, ánh sáng và nhân sự vận hành.
Chính sách xử lý trong trường hợp yếu tố khách quan
Trường hợp thời tiết xấu (mưa lớn, giông bão)
- Nếu trận đấu chưa bắt đầu và thời tiết không đảm bảo an toàn thi đấu, hai bên sẽ chủ động thỏa thuận:
- Dời lịch sang khung giờ khác phù hợp, hoặc
- Bảo lưu tiền sân cho buổi đá tiếp theo.
- Nếu trận đấu đã diễn ra một phần nhưng phải dừng do mưa lớn:
- Chi phí sẽ được tính theo thời gian thực tế đã thi đấu, hoặc
- Hai bên thống nhất bù thời gian còn lại vào một khung giờ khác.
Trường hợp sự cố từ phía sân bóng
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Mất điện kéo dài
- Sự cố hệ thống chiếu sáng
- Bảo trì đột xuất ảnh hưởng đến chất lượng thi đấu
Trong các trường hợp này, Sân Bóng Nhật Minh cam kết:
- Hoàn tiền 100% nếu không thể tiếp tục sử dụng sân, hoặc
- Sắp xếp lịch đá bù theo thời gian thuận tiện cho khách hàng.
Quy trình và thời gian hoàn tiền
Nhằm đảm bảo minh bạch trong các giao dịch tài chính, quy trình hoàn tiền được thực hiện như sau:
Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu có thỏa thuận trước)
- Nhận tiền mặt trực tiếp tại quầy sân bóng
Thời gian xử lý
- Thời gian hoàn tiền tối đa: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
- Đối với các trường hợp phức tạp cần đối soát, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 48 giờ làm việc.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Hotline hoặc Zalo của Sân Bóng Nhật Minh để được hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề liên quan đến hủy lịch và hoàn tiền.
- Mọi phản hồi đều được ghi nhận và xử lý minh bạch.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Sân Bóng Nhật Minh không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý bỏ trận mà không thông báo trước cho sân.
- Đội bóng vi phạm nghiêm trọng nội quy sân, gây mất an ninh, an toàn hoặc làm ảnh hưởng đến người khác và bị yêu cầu dừng thi đấu.
- Các hành vi cố tình gây hư hỏng cơ sở vật chất của sân.
Cam kết từ Sân Bóng Nhật Minh
Chúng tôi cam kết mọi chính sách hoàn tiền và hủy lịch đều được áp dụng công khai – minh bạch – nhất quán, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu nhưng vẫn đảm bảo công bằng cho hoạt động vận hành sân.
Việc sử dụng dịch vụ tại SanBongNhatMinh.com đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định trong chính sách này.